Política de reembolso

Cada pieza de Lesly Ruz se hace y se pinta a mano en Santiago. Queremos que tu regalo llegue perfecto, por eso te contamos claramente cómo funcionan los cambios y devoluciones.

 

Piezas hechas a pedido

Las esculturas y piezas pintadas a mano se confeccionan según la pieza y el color que eliges. Por tratarse de productos personalizados a tu pedido, no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento. Las pequeñas variaciones de tono, textura o trazo son propias del trabajo hecho a mano y no se consideran falla: son lo que hace única a cada pieza.

 

Productos de casa y deco

Los productos que no se hacen a pedido (por ejemplo, canastos y espejos) pueden cambiarse o devolverse dentro de 10 días desde que los recibes, siempre que estén sin uso y en su embalaje original. El costo de despacho del cambio o devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga una falla.

 

Productos dañados o con falla

Si tu pedido llega dañado o con una falla, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del embalaje. Te repondremos la pieza sin costo o te devolveremos el dinero, según prefieras.

 

Cómo solicitarlo

Escríbenos a leslyruz@gmail.com indicando tu número de pedido. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado, dentro de 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.